نحن شركة مبتكرة في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، ولدينا أكثر من ست سنوات من الخبرة في تقديم خدمات موثوقة تساعد في تحقيق أهدافهم.
قسم المبيعات: وقد يسمى بقسم التسويق عبر الهاتف وهو المسؤول عن استقبال مكالمات العملاء للاستفسار عن المنتجات والخدمات، وعرض منتجات الشركات المختلفة وتسويقها عبر الهاتف.
شركة افاق كيوتيك للتجارة العامه السجل التجاري رقم١٠١٠٤٣٤٧٠٠ والرقم الضريبي ٣٠١٣٢٣٠٧٣٩
السلع التي عرضتها مؤخراً وتوصيات مميزة › عرض أو تعديل سجل التصفح الخاص بك بعد عرض صفحات تفاصيل المنتجات، ابحث هنا للرجوع إلى الصفحات السابقة التي قد تكون مهتماً بها بسهولة. الرجوع للأعلى
يسعى موظف الكول سنتر للرد على شكاوى العملاء وإزالة شكواهم والاستجابة لجميع الأسئلة والاستفسارات.
مهارات شخصية مناسبة للوظيفة وأهمها الكفاءة والمهارة وسرعة الأداء.
نلبي طلبك في أسرع وقت ونقدم لك الاستشارات والنصائح، فضلا عن جودة النوع ومنافسة الأسعار، فأسعارنا مناسبة لكافة الشرائح المجتمعية.
يعد الـكول سنترممارسة تجارية شائعة للشركات الكبيرة التي تقدم خدمة العملاء ووظائف الدعم الأخرى. في الآونة الأخيرة ، تطورت مراكز الاتصال لتشمل التسويق عبر الهاتف وأبحاث السوق.
هذه بعض الاختلافات بين مهام ومهارات فريق الكول سنتر وفريق خدمة العملاء. وكيف يعتبر الفريقان جزءاً لا يتجزأ من مركز الاتصال. ويدعمان بعضهما البعض ويعملان في اتساق وتناسق!
وأحيانًا تعدهم الشركة قسمًا خاصًا بالتسويق عبر الهاتف، حيث يقدم موظف الكول سنتر معلومات حول خدمات ومنتجات الشركة ويعرضها للعميل ويوضح تفاصيلها ومميزاتها.
الصبر: لابد وأن يتمتع موظف الكول سنتر بالمزيد من الصبر، حيث يجب عليه أن يقوم بتكملة سنترال المكالمة وأن ينتظر حتى يكون العميل راضيًا عن كافة المعلومات التي تم تقديمها إليه في هذه المكالمة، وأن يقوم بحل المشكلة أو تصعيدها، فلابد وأن يكون قادرًا على التعامل مع جميع الشخصيات بكل هدوء دون انزعاج.
إدارة المكالمات: توزيع المكالمات بين الموظفين والأقسام.
يستخدم مركز الاتصال من قبل مجموعة واسعة من المؤسسات لبيع المنتجات أو الخدمات عبر الهاتف. تشمل الخدمات التي يمكن تقديمها من خلال مركز الاتصال دعم العملاء والتسويق عبر الهاتف والدعم الفني والتسليم.
الرد على المكالمات الواردة من العملاء: وتعد من أولى مهام موظف الكول سنتر الرد على المكالمات الخاصة بعملاء الشركة على النحو الذي يضمن تحقيق أهداف الشركة في كافة المستويات.
يعد الكول سنتر قسم بالغ الأهمية في الشركات، فهو المسؤول عن استقبال المكالمات الهاتفية من العملاء ويتعامل مع المكالمات الصادرة والواردة عن المؤسسة ويمكن أن يكون موجودًا داخل الشركة أو يتم الاستعانة بمصادر خارجية، ويتواجد في إدارة المبيعات وشركات التسويق ومكاتب الدعم الفني والصيانة وغير ذلك، ونظرًا لأهميته البالغة في قسم خدمة العملاء، سنتعرف في هذا المقال على ما معنى كول سنتر، لكي تتضح الصورة عنه بشكل أكبر وذلك لأنه عنصر أساسي لكل شركة لا يمكن الاستغناء عنه.